前言：

“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的話題爭(zhēng)論已久，正反方不斷在需求、評(píng)估、短板、轉(zhuǎn)型方向和轉(zhuǎn)型內(nèi)容上拉扯，或在轉(zhuǎn)型過程中遇到許多內(nèi)外部的阻力，令不少中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化可行性抱有疑慮，推進(jìn)不明朗。麥肯錫指出：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率僅為20％，那么，我們?cè)趺磁袛嘧陨磙D(zhuǎn)型的“成功”與否，國(guó)家在今年釋放了什么信號(hào)，迷茫的中小企業(yè)又該如何找到自己的轉(zhuǎn)型路徑呢？

01 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)烈決心

黨中央在2024年政府工作任務(wù)中提出，實(shí)施制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)，加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模化應(yīng)用，推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化；兩會(huì)期間，習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，要推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)推動(dòng)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展。

2024年2月，省工業(yè)和信息化廳牽頭制定了《全省規(guī)上工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方案（2024-2026年）》，以加快落實(shí)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提標(biāo)行動(dòng)方案，全面推動(dòng)工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型普及提升，助力新型工業(yè)化發(fā)展。

這項(xiàng)工作以國(guó)家中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)中心（后簡(jiǎn)稱“數(shù)促中心”）為核心展開，按照“123”（即1個(gè)市場(chǎng)化主體，“線上+線下”2個(gè)載體，數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、民辦非企業(yè)單位、服務(wù)商聯(lián)盟3支力量）建設(shè)架構(gòu)，能看出國(guó)家?guī)头鲋行∑髽I(yè)轉(zhuǎn)型的決心十分強(qiáng)烈。

當(dāng)前，據(jù)全面摸底評(píng)估顯示，2023年全省規(guī)上工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型覆蓋率為87.3%，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升的主要任務(wù)對(duì)象，其中深度轉(zhuǎn)型率為42%；未實(shí)施轉(zhuǎn)型企業(yè)占比為12.7%，是轉(zhuǎn)型普及的主要目標(biāo)群體。

對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)，信息化廳提出了“3年數(shù)字化轉(zhuǎn)型普及提升任務(wù)目標(biāo)”，并予以監(jiān)督和考核：

實(shí)現(xiàn)全省規(guī)上工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型覆蓋率98%以上，深度轉(zhuǎn)型率達(dá)到50%以上的水平。

為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，數(shù)促中心匯聚了眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，標(biāo)梵互動(dòng)作為首批入選服務(wù)商圖譜清單的單位，十年來助力中小企業(yè)科學(xué)高效推進(jìn)“一站式”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為中小企業(yè)提供數(shù)字化基礎(chǔ)、數(shù)字化管理并專業(yè)性指導(dǎo)，具備多行業(yè)解決方案。

信息化廳亦鼓勵(lì)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)商提供入企診斷的服務(wù)，探索小型化、快速化、輕量化、精準(zhǔn)化產(chǎn)品和解決方案。

02 企業(yè)深度提升轉(zhuǎn)型

在摸清自身企業(yè)的數(shù)字化程度之前，讓我們先沖破認(rèn)知的迷障：“信息化”是否等同于“數(shù)字化”？

信息化是對(duì)業(yè)務(wù)的局部支撐，系統(tǒng)建設(shè)大部分只解決了點(diǎn)狀的問題，而數(shù)字化就是對(duì)業(yè)務(wù)的整體重塑，所有業(yè)務(wù)都以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)和運(yùn)轉(zhuǎn)。這是二者之間最大的區(qū)別。

信息化時(shí)代也產(chǎn)生目前很多企業(yè)心中的痛點(diǎn)：信息孤島。

A部門有需求，就建設(shè)A’系統(tǒng)，B部門有需求，再建設(shè)B’系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間沒有耦合關(guān)系，只是辦公工具，這本質(zhì)上也是因?yàn)楦鞑块T對(duì)于業(yè)務(wù)的理解不同，需求缺少統(tǒng)籌規(guī)劃。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則是對(duì)齊最終業(yè)務(wù)價(jià)值，對(duì)原有業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式做出的重構(gòu)，需要全局優(yōu)化思維。

資料來源：德勤  從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向數(shù)字供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的變革

我們邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理由，當(dāng)然是顯著的投資回報(bào)。世界經(jīng)濟(jì)論壇通過對(duì)1.6萬家企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)生產(chǎn)率提高了70%，而跟隨者生產(chǎn)率提升了30%。這意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍存在著明顯的先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。

資料來源：施耐德電氣《2019全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型收益報(bào)告》

數(shù)字化轉(zhuǎn)型得到的結(jié)果，就是企業(yè)十分想看到的四個(gè)字：降本增效。

03 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估

評(píng)估數(shù)字化成熟度是數(shù)字化進(jìn)程的第一步。

2023年底，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 成熟度模型與評(píng)估》，該標(biāo)準(zhǔn)將于2024年6月1日正式實(shí)施。這是第一部適用于各個(gè)行業(yè)和組織類型的、以信息技術(shù)服務(wù)為依托的數(shù)字化轉(zhuǎn)型國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

該公告將企業(yè)數(shù)字化成熟度通常分為五個(gè)等級(jí)，涉及七個(gè)能力域。

企業(yè)數(shù)字化能力評(píng)估是對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的評(píng)估和分析，以指導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略和決策。

通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)有數(shù)字化能力的評(píng)估，可以確定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向、目標(biāo)和路徑，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和其他行業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化水平評(píng)測(cè)，您可以至《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于發(fā)布中小企業(yè)數(shù)字化水平評(píng)測(cè)指標(biāo)（2022年版）的通知》下載評(píng)測(cè)表格。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑有許多種，每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑都具有其獨(dú)特性和復(fù)雜性。

通常來說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑可以概括為以下六個(gè)步驟。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步都需要審慎考慮和落實(shí)計(jì)劃，并且著眼于不斷地優(yōu)化和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)最佳效果。

04 企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)模型

就像上文所說，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的。

數(shù)字化企業(yè)依賴于數(shù)據(jù)支持戰(zhàn)略決策，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之下，我們需要構(gòu)建——完整的管理支撐能力，讓組織、人員和機(jī)制相匹配，而各類數(shù)字化系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)這種支撐能力的得力助手。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層面上，區(qū)別于傳統(tǒng)的信息化，數(shù)字化更注重多過程管理，注重全要素?cái)?shù)據(jù)化，從“研產(chǎn)供銷服”到“人機(jī)料法環(huán)”，都要能夠?qū)崿F(xiàn)在線、鏈接。

基于此三層模型，標(biāo)梵互動(dòng)對(duì)各個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行了分類，您可以對(duì)照以下圖片認(rèn)識(shí)到它們的功能。

在諸多眼花繚亂的名字中，我們著重介紹常用的幾類，以便為您企業(yè)目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際需求做梳理。

1、ERP(企業(yè)資源計(jì)劃) 

系統(tǒng)定義：以管理會(huì)計(jì)為核心，可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至于跨公司整合實(shí)施信息的企業(yè)管理軟件。CRP企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策進(jìn)行手段的管理平臺(tái)。

 功能模塊：供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造管理（MRP）、質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等。 

2、CRM(客戶關(guān)系管理) 

系統(tǒng)定義：客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為了提供核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)商的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目的是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增強(qiáng)市場(chǎng)占有率。 

功能模塊：線索管理、客戶管理、商機(jī)管理、客戶公海、客戶畫像、交易管理、營(yíng)銷管理、合同管理、項(xiàng)目管理等。 

3、SCRM(社會(huì)化客戶關(guān)系管理) 

系統(tǒng)定義：社會(huì)化客戶關(guān)系管理，是一種基于社交媒體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其目的是通過社交媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通和互動(dòng)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)的銷售額和市場(chǎng)份額。

 功能模塊：線索接入、多場(chǎng)景獲客、渠道ROI分析、客戶管理、素材庫(kù)管理、交易管理等。

 4、BI(商業(yè)智能) 

系統(tǒng)定義：BI主要是指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。商業(yè)智能技術(shù)提供使企業(yè)迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，包括收集、管理和分析數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，然后分發(fā)到企業(yè)各處。 

功能模塊：自助分析、可視化大屏、中國(guó)式報(bào)表、可視化ETL等。

 5、PLM(產(chǎn)品生命周期管理) 

系統(tǒng)定義：PLM是一種應(yīng)用于在單一地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部、分散在多個(gè)地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部，以及在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域具有協(xié)作關(guān)系的企業(yè)之間的，支持產(chǎn)品全生命周期的信息的創(chuàng)建、管理、分發(fā)和應(yīng)用的一系列應(yīng)用解決方案，他能夠集成與產(chǎn)品相關(guān)的人力資源、流程、應(yīng)用系統(tǒng)和信息。 

功能模塊：物料管理、產(chǎn)品管理、成本管理、試驗(yàn)管理、配方管理、項(xiàng)目管理、工藝管理、文檔管理、需求管理、成本管理、集成管理等。

 6、MES(生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng))

 系統(tǒng)定義：生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，是面向車間生產(chǎn)的管理系統(tǒng)。業(yè)界對(duì)于MES的定義是：在產(chǎn)品從工單發(fā)出到成品完工的過程中，制造執(zhí)行系統(tǒng)起到傳遞信息以優(yōu)化生產(chǎn)活動(dòng)的作用。 

功能模塊：制造數(shù)據(jù)管理、計(jì)劃排程管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理、生產(chǎn)過程控制、底層數(shù)據(jù)集成分析、上層數(shù)據(jù)集成分解等。 

7、SCM(供應(yīng)鏈管理) 

系統(tǒng)定義：是一個(gè)綜合性的供應(yīng)鏈管理解決方案，旨在協(xié)調(diào)和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈活動(dòng)。它涵蓋了從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品交付的整個(gè)供應(yīng)鏈流程，包括供應(yīng)商管理、物流管理、庫(kù)存管理、訂單管理等。SCM系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化、協(xié)同和優(yōu)化，提高供應(yīng)鏈的效率和靈活性，降低成本并提供更好的客戶服務(wù)。 

功能模塊：供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、物流配送管理、交貨計(jì)劃、收發(fā)貨管理、驗(yàn)收管理、庫(kù)存管理、訂單管理、供應(yīng)商管理、客戶協(xié)同等。 

8、SRM(供應(yīng)商管理) 

系統(tǒng)定義：是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。 

功能模塊：尋源比價(jià)、招投標(biāo)管理、采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績(jī)效管理、采購(gòu)到貨管理、入庫(kù)管理、采購(gòu)結(jié)算等。

 9、WMS(倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)) 

系統(tǒng)定義：WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，是一個(gè)實(shí)時(shí)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，他能夠按照運(yùn)作的業(yè)務(wù)規(guī)則和運(yùn)算法則，對(duì)信息、資源、行為、存貨和分銷運(yùn)作進(jìn)行更完美地管理，以此提高效率。 

功能模塊：入庫(kù)管理、庫(kù)存管理、出庫(kù)管理、庫(kù)存流水查詢、接口流水查詢、出岸單異常取消、產(chǎn)品上架、補(bǔ)貨、打印、店鋪管理、倉(cāng)庫(kù)管理等。

 10、CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng))

系統(tǒng)定義：內(nèi)容管理系統(tǒng)是一種位于WEB前端（Web 服務(wù)器）和后端辦公系統(tǒng)或流程（內(nèi)容創(chuàng)作、編輯）之間的軟件系統(tǒng)。內(nèi)容的創(chuàng)作人員、編輯人員、發(fā)布人員使用內(nèi)容管理系統(tǒng)來提交、修改、審批、發(fā)布內(nèi)容。這里指的“內(nèi)容”可能包括文件、表格、圖片、數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)甚至視頻等一切你想要發(fā)布到Internet、Intranet以及Extranet網(wǎng)站的信息。 

功能模塊：欄目管理、標(biāo)簽管理、文章管理、廣告管理、站點(diǎn)管理、素材管理、模版管理等。

您是否眼花繚亂，或是仍對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型無從下手？

標(biāo)梵互動(dòng)專注“決策層”和“運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層”兩個(gè)階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，以BI、SCRM、CMS三大系統(tǒng)支撐，共同幫助企業(yè)做數(shù)字化基礎(chǔ)、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化管理等方面的推進(jìn)。

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